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文章出处:唐晓桂责任编辑:雷野查看手机网址
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人气:-发表时间:2016-01-29 11:27【

1月23至24日,泾县遭遇多年罕见的极寒天气,在公司全体放假避寒之际,皖南电机客服中心因处理一件突发维修任务,涉及三个部门多名工作人员,顶严寒,共携手,排查故障,奏响了一曲动人的客服乐章,感动了客户。

23号中午,客户服务中心接到芜湖某公司电话反馈一台电机调试时开机跳闸,事情紧急,客服中心立即使用视频指导用户拆机检查,该电机型号为YFB-355M1-4,涉及到威能和特种电机制造部两个分公司。初步判断为电机绕组对地击穿,现场无法处理,必须返厂修复。客户非常着急,因其上级领导部门要在25号(周一)对该公司的新项目进行检查验收,而在此节骨眼上,新项目使用的电机出了故障,客户怎不着急?

故障就是命令。客服中心立即将这一特殊情况汇报市场营销部领导,并寻求协调和相关部门配合。下午五点时分,客户采购部长带着故障电机到达特种电机制造部。此时,特机部领导带领装配人员已等候多时。经过一个多小时的拆机排查,终于认定槽口内侧对地击穿,属不可修复的故障。时至已晚,只能通知威能公司,准备好相关配件,以及协调人员,约定次日上午八时在威能公司集合。

次日一早,意想不到的事情发生了,因天气太冷,货运汽车结冻无法启动。直到9点多才抵达威能公司,由朱行伍主任指挥更换定子后,马不停蹄地再返回特机部进行装配和出厂试验。经反复试验通过,此时已到12:30了。客户长松了一口气,万分感谢地带着修好的电机踏上返程的路。

周一上午,客户传来消息,新项目验收圆满通过,并向皖南电机再次表达了谢意。芜湖销售公司专程致电市场营销部领导感谢时称:“一是公司团队协作精神,二是所有人员不畏严寒的吃苦精神,三是客服队伍的敬业精神,使我方营销人员对贵公司服务态度倍受感动。”


本文由安徽皖南电机股份有限公司原创发布,转载请注明出处。

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